No es ninguna novedad que la tendencia de consumo online va encaminada hacia un uso cada vez mayor del smartphone frente al ordenador. De hecho, hay plataformas de ecommerce sobradamente conocidas (por ejemplo, Wallapop) que solo se pueden utilizar mediante APP, al igual que hay marcas cuya facturación vía móvil supera con creces al resto de dispositivos.
De esta edición de Ecommerce Tour Barcelona’19, que además tuvimos el gusto de patrocinar, nos llevamos algunos datos que queremos compartir contigo.
El proceso de compra desde una APP
¿Eres de los que busca el producto en la aplicación pero luego lo compra desde el ordenador? El proceso de compra en las aplicaciones móviles transaccionales ha evolucionado mucho en los últimos años. Según los datos recogidos por Webloyalty en Ecommerce Tour Barcelona’19, el comportamiento que más se repite entre los usuarios se rige por los siguientes porcentajes:
- 78%: búsqueda y compra a través de APP
- 23%: búsqueda y compra en ordenador
- 19%: búsqueda en APP y compra en tienda física
- 9%: búsqueda en ordenador y compra a través de APP
- 3%: búsqueda en tienda física y compra a través de APP
- 2%: otras
Como ves, ese 78% es un valor muy significativo que viene a decirnos que las APP han llegado para quedarse y que terminarán convirtiéndose en las grandes protagonistas del sector del ecommerce.
Antes de crear una APP para tu ecommerce…
Si tienes un comercio electrónico y estás pensando en desarrollar una APP para ganar ventaja competitiva frente a otras marcas, tienes que saber bien qué esperan y qué no quieren los usuarios cuando instalan una aplicación en su smartphone.
Algunos motivos para dejar de utilizar una APP
Muchos seguro que te suenan. Según el estudio hecho por Webloyalty:
- 62%: ya no la necesitaba, la usé puntualmente
- 30%: me llegaba mucha publicidad
- 24%: por problemas con el pago
- 24%: me ralentizaba el móvil/tablet
- 19%: no funcionaba adecuadamente
- 14%: demasiadas notificaciones push
- 11%: era complicada de utilizar
- 11%: por problemas con productos comprados
- 5%: me entraron virus a través de la APP
- 3%: otros motivos
Entonces ¿qué piden los usuarios de una APP?
Fundamentalmente…
- 41%: menos publicidad intrusiva
- 40%: mayor seguridad en el pago
- 36%: que use menos memoria
- 29%: que ofrezca las mismas funcionalidades que desktop
Características a las que podrían sumarse la inclusión de ofertas especiales en la APP, la facilidad en las devoluciones, etc.
¿Con qué nos quedamos entre todas estas cifras? Cuando vayas a desarrollar la aplicación móvil de tu marca con la ilusión de seguir creciendo y vendiendo, ten muy en cuenta el comportamiento del usuario. Si le ofreces una aplicación segura, completa y fácil de usar ya tendrás gran parte del éxito asegurado.